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Code de culture et manuel des politiques



Message de bienvenue de Gary Blair,

Chef de l'engagement et Président

Bienvenue dans l'équipe de i24 Call Management Solutions !

Permettez-moi de commencer en exprimant à quel point je suis heureux que vous ayez choisi de nous rejoindre. Chez i24, nous sommes fiers d’être bien plus qu’un simple lieu de travail – nous sommes une famille. Et en tant qu’entreprise familiale fondée par ma grand-mère, Florence, à l’âge inspirant de 64 ans, nous sommes la preuve vivante qu’il n’est jamais trop tard pour poursuivre ses rêves.

En regardant les cinquante dernières années – dont quarante que j'ai eu le privilège de vivre de première main – il est incroyable de voir le chemin parcouru. La vision de Florence nous a guidés sur un chemin d’évolution constante, et pourtant une chose n’a jamais changé : notre conviction que les personnes intègres prennent les meilleures décisions.

Chez i24, nous vivons selon les valeurs du H.E.A.R.T. (Humble, Empathique, Adaptable, Remarquable, Transparent). Ce n’est pas seulement un acronyme – c’est la base de tout ce que nous faisons. Nous savons que chaque membre de l’équipe, y compris vous, a quelque chose d'unique à offrir, et nous sommes impatients de voir comment votre expérience, votre optimisme et vos idées feront la différence.

Si vous vous posez des questions (ou même si vous êtes juste curieux de savoir ce qu'il y a dans le frigo), n'hésitez pas à contacter l'un de nos responsables – ou moi directement. Je vous promets, nous sommes tous là pour vous aider à vous installer.

Prenez un moment pour consulter ce guide. Il est rempli d’informations importantes sur la culture et les politiques d’i24, ainsi qu’une touche de sagesse pour compléter le tout.

Merci d’avoir choisi i24 Call Management Solutions. Voici un nouveau chapitre passionnant, ensemble !

Cordialement,

Gary Blair


Notre Identité : Une Histoire Concise de i24

L'histoire de i24 Call Management Solutions commence en 1970, avec la fondation de l'entreprise par Florence, Ron et Audrey Blair, sous le nom de Alert Answering Service Ltd. À l'époque, les outils utilisés étaient les standard téléphoniques, et les opérateurs géraient les appels manuellement. Ils enregistraient les messages, y apposaient un horodatage, puis les classaient temporairement. Lorsque les clients appelaient pour récupérer leurs messages, ceux-ci étaient de nouveau horodatés avant d'être archivés de manière permanente—un système fondé sur la rigueur et la précision.

Avec l'évolution de la technologie et la priorité accordée à la mobilité, l'avènement des téléavertisseurs a marqué une nouvelle ère pour l'entreprise, entraînant sa transformation en Télé-Page. Cette adaptation nous a permis de rester à la pointe, répondant aux besoins d'un monde en constante évolution.

Avec l’arrivée des téléphones intelligents, les téléavertisseurs sont rapidement devenus obsolètes, entraînant une nouvelle transformation. Nous sommes devenus Image-24, avant d’adopter, en 2017, notre identité actuelle : i24 Call Management Solutions. Ce nom reflète non seulement nos services, mais également notre engagement constant envers l’innovation et l’excellence.

Au fil des décennies, nous avons évolué en parallèle avec les industries que nous servons, tout en restant fidèles aux valeurs qui nous définissent depuis le premier jour. Chez i24, notre histoire témoigne de notre capacité d’adaptation, de notre résilience et de notre dévouement à offrir des solutions de gestion d’appels exceptionnelles.


Nos Offres

Chez i24 Call Management Solutions, notre mission est simple mais puissante : collaborer au succès de nos clients, un appel à la fois.

Nous combinons l’expertise de notre équipe dévouée à des technologies innovantes et de pointe pour offrir des services de gestion d’appels exceptionnels. Servant plus de 35 secteurs d’activité, dont la gestion immobilière, les bureaux gouvernementaux et les services d’urgence, nous adaptons nos solutions pour répondre aux besoins uniques de chaque client.

Mais nos services ne se limitent pas à la gestion d’appels. Nous offrons également :

  • Gestion des courriels – Une gestion efficace de boîte de réception pour assurer une communication fluide.
  • Notifications par SMS – Des mises à jour instantanées directement sur le téléphone de nos clients.
  • Gestion des travailleurs à distance – Garantir que leurs équipes restent connectées et productives, où qu’elles soient.

Et nous ne nous arrêtons pas là. Nos offres évoluent constamment pour répondre aux exigences d’un monde en perpétuelle transformation.

Avec i24, nos client ne gagnent pas seulement un prestataire de services – ils gagnent un partenaire dans votre succès.

Nos Réalisations

Chez i24 Call Management Solutions, notre engagement envers l'excellence se reflète dans l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos appelants. Cette dévotion a été reconnue à maintes reprises par des distinctions décernées par nos associations professionnelles.

Nous sommes fiers d'être l'un des services de gestion d'appels les plus décorés en Amérique du Nord, ayant reçu des Prix d'Excellence de la part d'organisations prestigieuses telles que :

  • The Canadian Call Management Association (CAM-X)
  • The International Teleservice Association (ATSI)
  • The National Amtelco Equipment Owners Association (NAEO)

Notre engagement envers l'innovation a également été reconnu par plusieurs prix « AOE Plus », mettant en valeur notre gestion exceptionnelle de la partie sortante des appels dans le processus de livraison des messages.

Célébrons l'Excellence de Notre Équipe

Au-delà des réalisations à l'échelle de l'entreprise, plusieurs membres de l'équipe i24 ont été honorés individuellement pour leurs contributions à l'industrie. Voici une chronologie de leurs distinctions :

  • 2004 : Florence Blair a été intronisée au Hall of Fame des "Mothers of Invention" de CAM-X.
  • 2006: Gary Blair a reçu le Tom Ryan Award.
  • 2009: Gary Blair a été honoré par le Learning by Association Sharing Award, en reconnaissance de sa valorisation des contributions inestimables des membres de l'industrie les uns envers les autres.
  • 2013: Gary Blair a reçu le Fuller Landau Family Business Award.
  • 2015: Sabrina Perron a reçu le Christina Collins Professional Scholarship Fund.
  • 2016: Holvie Sénosier a reçu le Barbara Bradbury Mentorship Award (CAM-X).
  • 2022: Gary Blair a été intronisé à la fois dans le NAEO Hall of Fame et le CAM-X Hall of Fame.
  • 2023:
    • Mia Michaud a reçu le Donald Swift Education Foundation Award (CAM-X).
    • Sabrina Perron a été honoré avec le the Barbara Bradbury Mentorship Award (CAM-X).

Ces réalisations reflètent la passion, le dévouement et l'expertise qui propulsent le succès de i24 chaque jour.

La Culture d'i24

La culture est le cœur et l'âme d'une entreprise — les croyances, les valeurs et les pratiques partagées par tous ceux qui ont un intérêt dans son succès. Chez i24 Call Management Solutions, cela inclut chaque membre de l'équipe, quel que soit son rôle, y compris vous.

Si i24 était une personne, à quoi ressemblerait-elle ? Elle dégagerait une identité qui nous est propre, nous distinguant de la concurrence. Notre culture est ce qui fait de nous un employeur attrayant, ancré dans un environnement de soutien, de reconnaissance et de plaisir, où chacun peut s'épanouir.

Que ce soit en célébrant un autre Prix d'Excellence, en organisant une fête, en participant à des activités d'équipe, en riant ensemble grâce à notre programme WOW, ou simplement en partageant notre sens de l'humour malgré le caractère principalement virtuel de notre entreprise, notre culture brille dans tout ce que nous faisons.

Lorsqu'on nous demande ce que représente le « i » dans i24, notre réponse est simple : il symbolise les qualités uniques de notre équipe — de chacun d'entre vous — qui se rassemblent pour façonner notre identité.


i-NSPIRANT
Trouve de la joie et un sens dans votre travail quotidien.

i-NCLUSIF
Accueillez et valorisez chaque voix.

i-NNOVANT
Repoussez les limites et atteignez l'extraordinaire.

i-MAGINATIF
Estompez la frontière entre le travail et le jeu.

i-NTEGRITÉ
Dirigez avec responsabilité, honnêteté et redevabilité.


Chez i24, notre culture n'est pas seulement ce que nous faisons, c'est qui nous sommes. Ensemble, nous créons un environnement où chacun peut s'épanouir, réussir et être inspiré à donner le meilleur de lui-même chaque jour.

Transparence

Chez i24 Call Management Solutions, ce que vous voyez est ce que vous obtenez, que vous nous rencontriez en personne ou que vous vous connectiez avec nous en ligne. De notre couleur signature vibrante (l'orange !) aux individus exceptionnels qui composent notre équipe, nous sommes fiers de la simplicité et de la transparence.

La transparence est intégrée dans tout ce que nous faisons. En interne, cela signifie une communication ouverte au sein de notre équipe, que ce soit pour partager des directives opérationnelles ou fournir des retours réfléchis sur des idées et des suggestions. En externe, cela s'étend à nos clients, qui bénéficient d'un accès complet à leur portail client. Cet outil puissant leur permet de consulter les enregistrements d'appels, les messages écrits, les temps de réponse, les factures et bien plus encore, leur garantissant une vision claire de notre performance en tout temps.

Chez i24, la transparence n'est pas seulement un principe ; c'est une promesse de maintenir tout ouvert, honnête et accessible.

Reconnaissance : Une pierre angulaire de notre équipe

Chez i24 Call Management Solutions, nous croyons en la célébration des contributions de chaque individu à notre succès collectif, en particulier de nos agents de gestion d'appels, qui sont le visage de notre organisation.

En 2019, nous avons lancé l'initiative "Tu me WOW" pour reconnaître les actes de générosité, de travail d'équipe et d'innovation. Ce programme est conçu pour encourager la reconnaissance entre pairs en mettant en lumière les contributions positives au sein de notre équipe.

Chaque fois que quelqu'un dépasse les attentes ou accomplit un acte de gentillesse, cela ne passe pas inaperçu. Les membres de l'équipe peuvent envoyer un "WOW" ou un "Merci" pour reconnaître et célébrer ces moments. Cette pratique est profondément ancrée dans notre culture d'entreprise, garantissant que l'état d'esprit WOW influence nos interactions avec les clients, les appelants et nos collègues.

Dans le cadre de cette initiative, nos représentants du service à la clientèle obtiennent le titre de WOW Specialists après avoir complété leur formation, ce qui symbolise leur engagement envers l'excellence et un service qui fait véritablement la différence.

Chez i24, la reconnaissance n'est pas seulement un acte occasionnel — c'est une part fondamentale de notre identité.


Diversité

Chez i24 Call Management Solutions, la diversité est bien plus qu'une valeur — c'est une force. Notre équipe est une mosaïque vibrante d'individus de différentes tranches d'âge, genres, religions, nationalités et orientations sexuelles.

Nous croyons fermement que la diversité nourrit l'innovation, en favorisant de nouvelles idées et perspectives qui propulsent le succès tant pour nos clients que pour nos employés. En embrassant et en honorant l'ensemble du spectre des expériences humaines et des croyances sociales, nous créons un environnement de travail où chacun se sent valorisé et habilité à s'épanouir.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui célèbre la diversité comme la pierre angulaire de la créativité, de la collaboration et du succès.

Notre culture ne se limite pas au bureau.

Chez i24 Call Management Solutions, notre engagement à faire une différence va au-delà de notre lieu de travail. Soutenir les organisations communautaires qui enrichissent et élèvent notre communauté est une responsabilité que nous prenons à cœur.

Bien que nous soutenions fièrement diverses organisations de manière ponctuelle, voici quelques partenariats communautaires qui ont une signification particulière pour nous :



Fondation L'art pour la guérison

Fondée par notre président et directeur de l'engagement, Gary Blair, et son époux, Earl Pinchuk, cette organisation remarquable utilise le pouvoir thérapeutique de l'art pour faire une différence dans les établissements médicaux. En transformant les espaces publics et les zones pour patients en lieux vibrants et inspirants, elle crée une atmosphère de tranquillité et d'optimisme.

Ces environnements soigneusement conçus offrent confort et inspiration aux patients, à leurs proches et au personnel médical, mettant en valeur l'impact profond de l'art sur la guérison et le bien-être.



SPCA de Montréal

Comme l’a dit Gandhi : « Nous pouvons juger de la grandeur d’une société et de sa moralité par son traitement des animaux. » Chez i24 Call Management Solutions, nous vivons selon cette conviction en soutenant la SPCA de Montréal.

Nous offrons des services de gestion des appels à prix réduit pour leur ligne de dons et un soutien médiatique, afin de les aider à toucher des personnes compatissantes souhaitant faire une différence. De plus, nous sommes fiers de soutenir leur gala annuel, un événement qui célèbre l'esprit de bienveillance envers les animaux au sein de notre communauté.

Grâce à ce partenariat, nous contribuons aux efforts continus pour améliorer la vie des animaux et veiller à ce qu'ils reçoivent les soins et la compassion qu'ils méritent.

Conversation de la nature Canada

L'environnement joue un rôle crucial dans le bien-être de notre planète et de tous ses habitants. Conservation de la nature Canada est une organisation clé dédiée à la préservation des paysages naturels du Canada, d'un océan à l'autre.

Grâce à leurs efforts inlassables, ils protègent des écosystèmes vitaux, préservent la biodiversité et veillent à ce que les générations futures puissent découvrir et bénéficier de l'incroyable patrimoine naturel du Canada.

Chez i24 Call Management Solutions, nous sommes fiers de soutenir la mission de Conservation de la nature Canada et de contribuer à la préservation continue de la beauté naturelle et des ressources du Canada.

  Fondation Fauna 

La Fondation Fauna sert de sanctuaire pour les chimpanzés, les singes et autres animaux qui ont été retirés de la recherche biomédicale, ainsi que pour ceux qui ont souffert de négligence, de mauvais traitements et d'exploitation.

Cette organisation incroyable offre un environnement sûr et bienveillant où ces animaux peuvent guérir et vivre en paix, à l'abri de toute souffrance. Chez i24 Call Management Solutions, nous sommes fiers de soutenir la mission essentielle de la Fondation Fauna, qui offre une seconde chance à ces animaux, en veillant à ce qu'ils reçoivent les soins et le respect qu'ils méritent.



Dans la rue

Fondée en 1988 par le père Emmett Johns, surnommé « Pops », Dans la rue offre un soutien crucial aux jeunes vivant dans la rue ou en situation de précarité. Grâce à une approche globale, l'organisation aborde tous les aspects de leur vie, les aidant à sortir de la rue et à se sortir de la vulnérabilité.

Chez i24 Call Management Solutions, nous sommes fiers de soutenir Dans la rue dans sa mission d'offrir un toit, des conseils et des ressources, permettant ainsi à ces jeunes de construire un avenir plus lumineux, à l'abri des difficultés.


Nous croyons que favoriser des connexions significatives au sein de notre communauté fait non seulement partie de notre culture, mais reflète également nos valeurs. Ensemble, nous nous efforçons de créer un impact positif au-delà de nos opérations quotidiennes.



Vise l'excellence, pas la perfection

Dans le cadre de votre formation pour devenir un(e) spécialiste WOW, notre équipe de formateurs vous guidera à travers votre environnement de travail, en vous présentant nos logiciels et nos méthodes. Nous vous aiderons à développer des compétences essentielles telles que l'attention aux détails, l'écoute active, la gestion des appels et le professionnalisme. Vous apprendrez à communiquer de manière claire et confiante avec les appelants, en suivant le protocole personnalisé de chaque client.

Notre équipe de formation et de contrôle de la qualité sera à vos côtés, agissant comme des co-pilotes tout au long de votre parcours chez i24. Ils écouteront vos appels, observeront votre écran et vous fourniront des conseils pour vous aider à gagner en confiance et à poursuivre votre quête de l'excellence.

Si vous rejoignez notre équipe dans un autre rôle, un processus de formation et de contrôle de la qualité similaire vous sera offert lors de votre intégration.

La formation, le coaching et le mentorat sont des processus continus chez i24. Étant donné que notre réputation repose sur l'excellence de nos services, l'apprentissage continu est la clé pour atteindre cet objectif.

Nous comprenons que commencer quelque chose de nouveau peut être un défi, c'est pourquoi nous vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation pendant votre intégration.

Campagnes d'Excellence

i24 participe à plusieurs campagnes de Prix d'Excellence organisées par CAM-X, ATSI et NAEO.

Ces programmes impliquent la réception d'appels externes ou [mystères], où les appelants simulent des demandes régulières pour évaluer notre performance par rapport aux normes de l'industrie en matière de gestion des appels. Nous sommes fiers d'avoir constamment obtenu des Prix d'Excellence dans ces trois campagnes annuelles au fil des ans. Cette réalisation témoigne du dévouement et du professionnalisme de l'ensemble de l'équipe i24.

Présence et Ponctualité

Chez i24, nous accordons une grande importance à la présence et à la ponctualité. Le respect des horaires est essentiel pour atteindre nos objectifs, maintenir l'efficacité et préserver nos standards. L'absentéisme ou les retards chroniques peuvent avoir un impact négatif sur la productivité, le moral et la qualité globale de nos opérations.

Si vous devez vous absenter, veuillez fournir un préavis d'au moins 3 heures. Contactez la ligne directe au 514-403-5959 ou la ligne générale d’i24 au 514-736-6767, et vous serez mis en relation avec la personne appropriée.

Si vous tombez malade ou devez quitter pendant un quart de travail, il est important de nous en informer en utilisant les numéros ci-dessus. Les départs soudains ne sont pas autorisés sans notification préalable.

Messagerie SMS de groupe

Pour améliorer la communication en cas de besoins immédiats de l'équipe, tous les membres des équipes de gestion des appels et des opérations seront inclus dans une liste de distribution SMS de groupe. Ce groupe sera utilisé pour partager des alertes, telles que les remplacements pour absences, les demandes d'assistance supplémentaire en période de volume d'appels élevé ou imprévu, et d'autres mises à jour urgentes.

Dossier d'employé

Pour créer votre dossier administratif et garantir un traitement fluide de la paie, veuillez remplir tous les formulaires disponibles sur le portail des employés et soumettre les pièces jointes requises.

Veuillez examiner les documents fournis, y compris ce guide, ainsi que pour l'équipe du centre, votre convention collective.

Si des modifications sont nécessaires pour votre dossier, contactez votre superviseur direct pour demander la modification, ou mettez à jour le document pertinent sur le portail des employés (par exemple, l'assurance collective).


Santé et sécurité

i24 Call Management Solutions s'engage à respecter les réglementations de santé et de sécurité en vigueur et à améliorer continuellement ses pratiques dans ce domaine. Tous les employés doivent suivre les lois, règlements et protocoles de santé et de sécurité, et adopter des méthodes de travail sécuritaires de manière constante, que ce soit au siège social ou en télétravail.

Protocole d'Urgence pour le Télétravail

Si vous êtes un spécialiste en télétravail et qu'une urgence survient (par exemple, un incendie), déconnectez-vous du système ou mettez votre statut à "Non prêt", si possible. Ensuite, rendez-vous dans un endroit sécurisé et contactez votre responsable d'équipe au 514-403-5959 pour signaler la situation. Votre responsable d'équipe vous mettra en contact avec l'équipe des opérations pour élaborer les prochaines étapes.

Politique sur le Harcèlement au Travail

Cette politique affirme l'engagement de i24 Call Management Solutions à prévenir et à traiter le harcèlement psychologique, sexuel et discriminatoire au sein de l'entreprise. Elle définit les principes d'intervention pour le traitement des plaintes ou des signalements de harcèlement. La politique s'applique à tous les employés, à tous les niveaux hiérarchiques et dans divers contextes, y compris les espaces de travail, les lieux à distance, et tout endroit où les employés sont tenus de se rendre pendant leurs heures de travail (par exemple, les espaces partagés, les réunions, les sessions de formation, les voyages d'affaires ou les événements sociaux).

Cette politique couvre également toutes les communications au sein de l'environnement de travail, qu'elles soient technologiques ou autres.

Définition du harcèlement

La Loi sur les normes du travail définit le harcèlement psychologique comme tout comportement, parole, acte ou geste répété qui est hostile ou non désiré, portant atteinte à la dignité ou à l'intégrité psychologique et physique d'un employé. Cela crée un environnement de travail nuisible. Le harcèlement psychologique inclut les comportements à caractère sexuel, et même un seul acte significatif peut être considéré comme du harcèlement s'il cause un préjudice. Le harcèlement discriminatoire comprend tout comportement fondé sur les motifs énoncés dans la Charte des droits et libertés de la personne, tels que la race, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, la religion, les croyances politiques et le handicap.

Le harcèlement doit être distingué des conflits interpersonnels, du stress lié au travail, des contraintes professionnelles difficiles ou de l'exercice des droits de gestion (par exemple, les mesures disciplinaires, l'organisation du travail).

Identifier le harcèlement psychologique ou sexuel

Critères de harcèlement :

  • Actes répétés ou significatifs qui sont hostiles, non sollicités ou qui portent atteinte à la dignité d'une personne.
  • Detrimental to the work Préjudiciable à l'environnement de travail..
  • Inclut des comportements de nature sexuelle, tels que des avances non sollicitées, des commentaires ou des gestes.

Le harcèlement peut également découler de discriminations fondées sur des motifs tels que la race, le genre ou le handicap.

Comportements associés au harcèlement

Harcèlement psychologique

  • Intimidation, cyberintimidation, remarques offensantes, abus verbaux et dénigrement.

Harcèlement sexuel

  • Avances non sollicitées, demandes persistantes, commentaires inappropriés, blagues ou sous-entendus sexuels.

Déclaration de politique

i24 Call Management Solutions interdit strictement toute forme de harcèlement psychologique, sexuel ou discriminatoire. Cela s'applique aux interactions :

  • Entre les gestionnaires et les employés,
  • Entre collègues,
  • De la part des employés envers leurs supérieurs,
  • De la part des clients, utilisateurs, fournisseurs ou autres personnes affiliées à l'entreprise.

Les comportements de harcèlement peuvent entraîner des mesures disciplinaires, y compris le licenciement.

Engagement à la prévention

i24 s'engage à créer un environnement de travail exempt de harcèlement en :

  • Diffusant cette politique à tous les employés,
  • Veillant à ce que les employés comprennent leurs responsabilités dans la promotion d’un environnement respectueux,
  • Fournissant une procédure pour traiter les plaintes de harcèlement,
  • Promouvant le respect mutuel.

Attentes envers le personnel

Les employés sont tenus d'adopter un comportement qui contribue à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique ou sexuel.

Gestion des plaintes et des signalements

Si vous êtes victime ou témoin de harcèlement, vous êtes encouragé(e) à :

  1. Aborder directement le problème avec la personne concernée, si cela est sécuritaire, et documenter l’incident.
  2. Si le comportement persiste ou si une communication directe n’est pas envisageable, signalez-le à l’un des responsables désignés pour des mesures ultérieures.

Les signalements peuvent être faits verbalement ou par écrit. La plainte doit inclure des descriptions détaillées des comportements et incidents pour une résolution appropriée.

Les personnes désignées pour superviser cette politique sont :

  • Mia Michaud
  • Sabrina Perron
  • Gary Blair

Elles sont disponibles par courriel, téléphone, chat ou appel vidéo.

Principes d'intervention

i24 s'engage à :

  • Traiter rapidement toutes les plaintes ou signalements de harcèlement,
  • Protéger la confidentialité et la dignité de toutes les parties impliquées,
  • Traiter toutes les personnes avec équité, humanité et respect, tout en fournissant le soutien nécessaire,
  • Maintenir la confidentialité tout au long du processus d'intervention,
  • Enquêter sur la situation rapidement et de manière impartiale, et informer toutes les parties du résultat.

Des mesures disciplinaires seront prises en fonction de la gravité de l'inconduite et des antécédents de la personne concernée.

Les employés formulant des allégations non fondées avec une intention malveillante feront l'objet de mesures disciplinaires.

Prévention des représailles

i24 garantit que les personnes signalant des cas de harcèlement ne feront pas l'objet de représailles et que leurs préoccupations seront traitées avec le plus grand soin.

Déposer une plainte auprès de la CNESST

Si un employé estime avoir été victime de harcèlement et n'est pas membre d'un syndicat, il peut déposer une plainte auprès de la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). Les plaintes peuvent être déposées jusqu'à deux ans après le dernier incident. Elles peuvent être soumises en ligne ou en appelant le 1 844 838-0808. Le dépôt d'une plainte auprès de l'employeur n'exclut pas la possibilité de déposer une plainte ultérieurement auprès de la CNESST.

Avantages sociaux

Assurance collective


i24 offre une gamme complète d'avantages sociaux. Les employés deviennent admissibles au régime d'assurance collective après six mois d'emploi continu, à condition de travailler un minimum de 25 heures par semaine. Pour plus de détails sur les avantages spécifiques à votre poste, veuillez communiquer avec votre superviseur direct.

Votre contribution au programme d'assurance dépendra des termes de votre entente d'emploi individuelle. Pour les membres de l'équipe de gestion des appels, les avantages spécifiques sont décrits dans la convention collective.

 

Programme d'aide aux employés (PAE)


Chez i24, nous comprenons que les défis personnels peuvent dépasser le cadre du travail et affecter votre bien-être, que ce soit à la maison ou à distance. Pour vous soutenir en période de difficulté, i24 offre l'accès au Programme d'aide aux employés (PAE), une ressource confidentielle et sécurisée conçue pour vous aider avec des problématiques telles que le stress, l'isolement ou des préoccupations liées au travail.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le PAE sur le portail de l'équipe i24 ou sur le tableau d'affichage d'Agendrix. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre superviseur direct.



Étiquette professionnelle

Le respect des autres et le respect des politiques de l’entreprise sont essentiels pour maintenir un environnement fluide et productif pour chaque membre de l’équipe i24. Les comportements suivants sont strictement interdits et peuvent entraîner des mesures disciplinaires, y compris un licenciement immédiat :

    Commentaires inappropriés ou offensants

    Faire des commentaires qui sont irrespectueux, offensants ou inappropriés par nature.

      Manque de courtoisie ou de respect.

      Ne pas faire preuve de respect ou de courtoisie envers les collègues, les clients, les appelants ou les fournisseurs.

        Mettre fin aux appels de manière injustifiée.

        Déconnecter les appels avec les clients ou les appelants sans raison valable.

          Inciter les employés à quitter i24.

          Tenter de convaincre un autre employé de quitter l’entreprise, que ce soit directement ou indirectement.

            Absentéisme ou retard chronique.

            Manquement habituel à se présenter au travail à l'heure ou sans en avertir correctement un superviseur.

              Omission d'informer le superviseur.

              Ne pas informer adéquatement votre superviseur direct lorsque vous ne pouvez pas vous présenter au travail.

                Non-respect des protocoles de sécurité.

                Ne pas suivre les protocoles ou procédures de sécurité établis.

                  Harcèlement psychologique ou sexuel

                  S'engager dans toute forme de harcèlement, qu'il soit psychologique ou sexuel.

                    Insubordination

                    Refuser de suivre des instructions raisonnables ou adopter un comportement irrespectueux envers les supérieurs.

                      Travailler sous l'influence

                      Exécuter ses responsabilités professionnelles sous l'influence de l'alcool ou de drogues.

                        Mauvaise utilisation des ressources de l'entreprise

                        Utilisation inappropriée ou dangereuse des ressources de l'entreprise, en particulier pour des activités personnelles, tant pendant qu'en dehors des heures de travail.

                          Vol ou dommages intentionnels

                          Voler ou causer intentionnellement des dommages aux biens de l'entreprise, ou aux biens ou informations des collègues, clients, appelants ou fournisseurs.

                            Violation de la confidentialité des données

                            Partage non autorisé ou mauvaise utilisation des informations des clients ou appelants, y compris les détails de paiement.

                              Informations trompeuses ou inexactes

                              Obtenir un poste ou une promotion en fournissant des informations trompeuses ou fausses.

                              Fraude ou malhonnêteté

                              S'engager dans des activités frauduleuses, des détournements de fonds ou tout autre comportement malhonnête.

                                Sollicitation ou acceptation de cadeaux

                                Accepter ou solliciter des cadeaux liés aux affaires de l'entreprise, ce qui pourrait entraîner des conflits d'intérêts.

                                  Travailler pendant un congé de maladie ou un congé prolongé

                                  Travailler pour une autre entreprise ou exercer une activité indépendante pendant un congé de maladie ou un congé prolongé chez i24.

                                    Refus d'acquérir l'équipement nécessaire pour le travail à distance

                                    Refuser d'obtenir les biens et services essentiels nécessaires pour le travail à distance.

                                    Fumer ou vapoter pendant les formations, les réunions ou la prise d'appels.

                                    Fumer ou vapoter est strictement interdit pendant les formations, les réunions ou lors de la prise d'appels. Ces activités doivent être limitées aux pauses et espaces désignés.

                                    Refus d’allumer la caméra lors des réunions en ligne
                                    Le refus d'allumer la caméra lors des réunions en ligne, des sessions de formation, des webinaires ou de tout autre événement virtuel est interdit. Les employés sont tenus de participer activement en ayant leur caméra allumée..

                                    Manger pendant la prise d'appels
                                    Manger pendant la prise d'appels n'est pas autorisé. Les pauses sont réservées pour manger et ne doivent pas interférer avec vos responsabilités ou la gestion des appels.



                                    Responsabilités et directives de l'équipe de gestion des appels

                                    En tant que membre de notre équipe de gestion des appels, vous êtes tenu de respecter les responsabilités et directives suivantes :

                                    • Horaires des fêtes et demandes de congés : Lorsque le moment viendra de créer les horaires pour les fêtes, nous vous demanderons vos préférences. Toutefois, l'entreprise conserve le droit d'attribuer les horaires aux employés en fonction de l'ancienneté et du niveau de formation pour répondre aux besoins opérationnels. Veuillez noter que les jours de congé ne peuvent pas être approuvés entre le 20 décembre et le 7 janvier en raison du volume élevé d'appels pendant la saison des fêtes, comme le stipule votre convention collective.
                                    • Changements et échanges de quart : Tout changement ou échange de quart doit recevoir l'approbation préalable du responsable des opérations.
                                    • Préparation de l'équipement : Pour éviter les retards causés par des problèmes techniques, veuillez vous connecter au moins 5 minutes avant le début de votre quart. De plus, redémarrez votre ordinateur une fois par semaine après votre quart pour vous assurer que votre équipement est pleinement fonctionnel et à jour.
                                    • Ponctualité : Il est crucial que vous soyez installé à votre poste, connecté et prêt à prendre les appels au début de votre quart de travail. La ponctualité est essentielle pour l'efficacité de l'équipe et la satisfaction des clients. Tout retard peut entraîner des mesures disciplinaires.
                                    • Communication et mises à jour : Vérifiez régulièrement vos e-mails professionnels et le tableau d'affichage (Agendrix/Zoom) tout au long de votre quart pour rester informé des questions liées aux clients et aux opérations.
                                    • Préparation aux appels : Soyez toujours prêt à gérer les appels. Si vous devez passer en mode "Non prêt", informez votre chef d'équipe et fournissez une raison pour ce changement.
                                    • Communication avec le chef d'équipe : Votre chef d'équipe, également connu sous le nom de Conductor Wow, supervise les activités de l'équipe et le flux des appels. Bien que vous puissiez interagir directement avec votre superviseur immédiat, il compte sur vous pour communiquer efficacement avec le chef d'équipe. Que ce soit pour demander une pause, un besoin de visiter les toilettes ou gérer des situations urgentes, restez toujours réactif à ses consignes. Dans certains cas, le chef d'équipe peut vous demander de reporter temporairement une pause afin d'assurer une couverture complète.
                                    • Départs anticipés : Si le volume d'appels est faible, le chef d'équipe peut suggérer un départ anticipé. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser cette option si votre quart ne comporte pas d'heures supplémentaires.






                                    Code vestimentaire

                                    Chez i24, nous nous efforçons de créer une atmosphère confortable mais professionnelle, que vous travailliez à distance ou au bureau. Bien que l'environnement soit décontracté, il est important de maintenir un professionnalisme. Rappelez-vous, ce n'est pas votre salon pour regarder Netflix !

                                    Conformément à l'une de nos valeurs fondamentales, nous vous demandons de faire preuve de discernement lors du choix de votre tenue de travail. Les clients peuvent visiter le bureau en personne ou via Zoom, donc votre apparence joue un rôle important dans l'image que nous projetons. Bien que la tenue formelle ne soit pas requise, nous vous encourageons à vous habiller de manière à refléter votre style personnel, tout en tenant compte des directives suivantes :

                                    Lors du travail à distance :

                                    • Pas de vêtements gravement endommagés : Les vêtements ou chaussures qui sont fortement usés, ont des trous (même faits intentionnellement) ou sont tachés ne sont pas autorisés.
                                    • Évitez les logos ou messages offensants : Les vêtements avec des logos ou des messages pouvant être jugés offensants ne sont pas autorisés. En cas de doute, choisissez autre chose.
                                    • Pas de vêtements trop révélateurs : Les vêtements généralement réservés à la plage ou au lit, tels que des tenues trop révélatrices, sont inappropriés pour le milieu de travail.
                                    • Évitez les vêtements transparents : La transparence dans les vêtements est acceptable, mais elle ne doit pas être excessive ou révélatrice.
                                    • Pas d'images discriminatoires ou offensantes : Les vêtements ou tatouages avec des messages ou images sexistes, racistes, LGBTQ+-phobes, politiquement radicaux ou religieux ne sont pas autorisés.

                                    Ajouts en personne :

                                    • Pas de sandales de plage (tongs) : Bien que votre pédicure puisse être magnifique, les tongs ou autres sandales de plage ne sont pas appropriées pour le milieu de travail.

                                    Chez i24, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail respectueux et constructif. Nous valorisons la civilité, la bienveillance et la générosité, et il est de la responsabilité de chaque membre de l'équipe d'incarner des comportements et des attitudes qui reflètent notre culture d'entreprise.

                                    Politique sur la confidentialité et la sécurité des données

                                    Accès et identification

                                    Un courriel professionnel vous sera fourni pour vous donner accès aux communications essentielles et aux outils de travail.

                                    Déclaration de politique

                                    La transparence est une valeur fondamentale chez i24, et nous cherchons à démontrer notre intégrité et notre fiabilité auprès de nos clients, qui sont essentiels à notre entreprise. Nous établissons également la confiance en maintenant un niveau élevé de vigilance pour protéger la vie privée de nos clients et de nos employés.

                                    Le succès d’i24 repose sur la confiance que nous accordons à nos clients, employés et fournisseurs, en garantissant que leurs données seront stockées en toute sécurité. Dans le cadre de votre rôle, vous pourriez avoir accès à des données confidentielles et propriétaires de l'entreprise. Ces informations sont considérées comme la propriété exclusive d’i24, et toute information non publique ne doit pas être divulguée, sous quelque forme que ce soit (écrite, verbale ou dans des publications), sans le consentement préalable et écrit de la direction d’i24.

                                    Exigences de confidentialité

                                    • Toutes les informations de l'entreprise, rapports, fichiers, impressions, dessins et autres documents, qu'ils soient sous forme électronique ou papier, doivent être traités avec la plus grande confidentialité.
                                    • Ces documents ne doivent pas être reproduits, partagés ou divulgués de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit préalable de la direction, sauf si cela est nécessaire pour les fonctions de l'entreprise.
                                    • Sur demande, vous devez rapidement retourner tout matériel imprimé ou numérique à i24. Si votre emploi prend fin, tous les biens de l'entreprise doivent être retournés à l'administration.

                                    Informations sur les cartes de crédit

                                    En raison de notre accès à des données sensibles des clients, nous appliquons des protocoles de confidentialité stricts, en particulier dans le secteur des cartes de paiement.

                                    • Ne jamais saisir de numéros de carte de crédit ou de codes CVV sur des plateformes non autorisées.​
                                    • Ne pas enregistrer les numéros de carte de crédit si un tiers peut entendre votre voix ou voir votre écran.​

                                    Accès restreint

                                    Afin de protéger la confidentialité de nos informations, les non-employés, fournisseurs ou clients sont interdits d'entrer dans les bureaux ou l'espace de travail à domicile pendant les heures de travail sans autorisation écrite préalable. Cela inclut les amis et la famille.

                                    Politique d'utilisation de l'équipement

                                    Pour des raisons de sécurité, tout équipement fourni par i24 (casque, ordinateur, etc.) doit être utilisé exclusivement pendant votre quart de travail.

                                    Installation et utilisation des ports USB

                                    Il est interdit de connecter des appareils personnels (par exemple, des clés USB, des téléphones) ou d'installer des programmes non autorisés sur les ordinateurs i24 pour des raisons de sécurité matérielle et réseau.

                                    Utilisation d'Internet et sécurité

                                    L'accès à des sites Web ou applications non liés au travail pendant les heures de service est strictement interdit, sauf lors de la récupération d'informations clients pendant un appel. Tout l'équipement i24 est équipé de logiciels de sécurité, et les appareils personnels doivent avoir une protection antivirus active. Restez vigilant face aux menaces en ligne et aux pirates informatiques visant notre réseau.

                                    E-mails suspects

                                    Si un e-mail semble suspect, évitez de cliquer sur les liens ou d'ouvrir les pièces jointes. Votre appareil ou votre e-mail pourrait être compromis. Visitez toujours les sites Web directement et saisissez vos identifiants de connexion manuellement si nécessaire.

                                    Surveillance de l'utilisation d'Internet

                                    i24 se réserve le droit de surveiller l'utilisation d'Internet sur ses appareils, y compris de restreindre l'accès aux sites Web à haut risque, de suivre l'utilisation d'Internet et de superviser les téléchargements de fichiers ou les envois de courriels.

                                    Rappelez-vous, les communications et les visites de sites Web sur l'équipement fourni par i24 pendant les heures de travail ne sont pas privées. i24 peut les examiner pour assurer leur conformité.


                                    Utilisation des réseaux sociaux

                                    Lors de l'utilisation des réseaux sociaux, veillez à ce que tout contenu partagé reflète vos opinions personnelles, et non celles d'i24. La reproduction des marques déposées, logos ou documents d'i24 sans autorisation est interdite. Les violations peuvent entraîner des mesures disciplinaires.

                                    Appareils mobiles personnels

                                    Pour maintenir la sécurité, les téléphones cellulaires personnels doivent être utilisés uniquement pour des tâches liées au travail (par exemple, authentification à double facteur, appels audio). Les appels personnels et la navigation doivent être réservés aux pauses ou en dehors des heures de travail.




                                    Siège social d'i24

                                    Bien que nos opérations soient actuellement à 98 % en télétravail pour l'équipe centrale, cette section est fournie pour vous informer des détails au cas où vous auriez besoin de vous rendre au bureau pour des tâches professionnelles, des formations externes, des problèmes techniques (tels que des coupures de courant ou d'internet à domicile), ou simplement pour profiter de la présence au bureau.

                                    Addresse:

                                    3901 Jean-Talon Ouest, Suite 200,

                                    Montréal, Québec, H3R 2G4

                                    Heures d'ouverture :

                                    Du lundi au vendredi : de 8h30 à 16h30.

                                    Veuillez noter que le bâtiment et nos bureaux sont sécurisés en dehors des heures administratives habituelles. Si vous devez vous rendre sur place en dehors de ces horaires, il est conseillé d'organiser l'accès à l'avance avec une personne désignée qui pourra vous accorder l'entrée.

                                    Accès d'urgence au bureau :

                                    Dans les cas où le télétravail n'est pas possible, l'équipe des opérations vous aidera à accéder d'urgence au bureau si nécessaire. Le bureau est entièrement équipé d'un générateur et d'un accès internet direct pour garantir des interruptions de service minimales pendant de telles situations.

                                    Transport et stationnement :

                                    Des options de transport en commun pratiques, y compris des lignes de métro et de bus, sont disponibles à proximité. Pour ceux qui conduisent, un stationnement est accessible sur le côté du bâtiment.

                                    Protocole d'urgence

                                    Dans le cas où vous seriez au bureau et entendriez une alarme incendie, veuillez rester calme et suivre ces étapes :

                                    1. Dirigez-vous vers la sortie la plus proche :
                                      Suivez le plan de l'étage affiché sur le mur arrière ou dans le guide d'urgence pour trouver la sortie la plus proche. Il y a une sortie de secours située à l'arrière de la zone de gestion des appels.
                                    2. Évacuez en toute sécurité : 
                                      Une fois que vous avez quitté le bâtiment, dirigez-vous vers un endroit sûr, loin du bâtiment. Cela permet de s'assurer que tout le monde a évacué et de procéder à un comptage des personnes.
                                    3. Point de rassemblement :
                                      Le point de rassemblement désigné, si accessible, est situé à l'arrière du parking.
                                    4. Extincteurs :
                                      En cas d'incendie, des extincteurs sont placés de manière stratégique dans les zones suivantes :
                                      • Réception, à côté du vestiaire
                                      • Salle de programmation et informatique (2 extincteurs)
                                      • Cuisine

                                    Veuillez vous assurer de bien connaître l'aménagement des lieux et les procédures d'évacuation afin de garantir votre sécurité en cas de situation d'urgence.

                                    Espaces partagés

                                    Chez i24, nous sommes fiers de notre environnement de bureau et attendons de tous les membres de l'équipe qu'ils contribuent à maintenir un espace propre et confortable pour tous. Voici les directives concernant les espaces partagés :

                                    Cuisine

                                    La cuisine est un espace partagé accessible à tous les employés, équipé d'un réfrigérateur, de micro-ondes, d'un grille-pain, d'une bouilloire, d'une théière, d'une machine à café Keurig et d'une fontaine à eau. Les attentes principales sont les suivantes :

                                    • Propreté : Nettoyez toujours après vous. Essuyez les tables, les comptoirs et les micro-ondes après utilisation.
                                    • Élimination des déchets : Utilisez les installations de poubelles et de recyclage mises à disposition pour jeter vos déchets.
                                    • Vaisselle : Apportez vos propres ustensiles et vaisselle.
                                    • Espace partagé : Veuillez vous assurer que l'espace est laissé dans le même état que vous l'avez trouvé.

                                    Postes de centre d'appels

                                    Plusieurs postes de prise d'appels sont disponibles dans le bureau. Ces postes sont partagés et les directives suivantes doivent être respectées :

                                    • Postes attribués : Votre superviseur vous attribuera un poste en fonction de votre horaire de travail au bureau.
                                    • Désinfection : Utilisez le gel désinfectant et les lingettes fournis pour nettoyer régulièrement votre espace de travail et vos mains.
                                    • Pas de nourriture sur les postes : Seules les boissons dans des contenants fermés sont autorisées afin de préserver l'intégrité de l'équipement et la propreté.
                                    • Niveau de bruit : Soyez attentif au niveau sonore autour des postes afin de ne pas déranger vos collègues qui pourraient être en appel.

                                    Vestiaire, stockage et casiers

                                    Des casiers sont fournis dans le vestiaire pour ranger les sacs et effets personnels :

                                    • Casiers : Un casier désigné et un cadenas vous seront attribués pour une présence régulière au bureau. Pour les visites occasionnelles, vous pouvez utiliser un casier gratuit avec votre propre cadenas.
                                    • Manteaux et stockage : Suspendez vos manteaux et vestes sur les porte-manteaux désignés dans le vestiaire. Rangez vos bottes et accessoires correctement sur les étagères fournies pour maintenir l'ordre et la sécurité.
                                    • Chaussures d'intérieur : Utilisez des chaussures d'intérieur pour éviter que les tapis ne deviennent mouillés, car le port de bottes à l'intérieur est interdit.

                                    Enregistrements de vidéosurveillance et de surveillance audio

                                    Pour des raisons de sécurité, i24 est équipé de plusieurs caméras de surveillance qui enregistrent à la fois la vidéo et le son. Les employés doivent être conscients que les lieux ne sont pas privés, et toute interférence avec les systèmes de sécurité ou d'alarme entraînera des mesures disciplinaires ou un licenciement.

                                    Utilisation du tabac

                                    • Fumer et vapoter : Fumer et vapoter sont interdits à l'intérieur du bâtiment.
                                    • Zone désignée : Fumer est autorisé uniquement à l'arrière du bâtiment afin d'éviter tout désagrément pour les personnes utilisant l'entrée principale. Un cendrier est mis à disposition dans la zone désignée.

                                    Processus de paie

                                    Chez i24, les employés sont payés toutes les deux semaines par dépôt direct chaque mercredi. Voici les principales directives et attentes concernant le processus de paie :

                                    Changements de dépôt direct

                                    • Si vous devez mettre à jour le compte recevant votre salaire, assurez-vous de fournir les informations mises à jour à l'avance. Cela permet de disposer du temps nécessaire pour traiter le changement.
                                    • Confirmation : Attendez la confirmation du service de la paie avant de fermer l'ancien compte. Étant donné que le traitement de la paie est une procédure sur plusieurs jours, tout dépôt envoyé à un ancien compte doit être retourné avant de pouvoir être renvoyé au nouveau compte.
                                    • Fournir les informations du nouveau compte à l'avance aide à prévenir les retards dans la réception de votre paie.

                                    Écarts dans les heures ou les taux de rémunération

                                    • Si vous constatez des écarts concernant les heures travaillées ou les taux de rémunération, veuillez les signaler immédiatement à votre superviseur direct.
                                    • Cela permettra de garantir que le problème soit traité et corrigé à temps pour le prochain cycle de paie.

                                    Procédure de cessation d'emploi pour le paiement final et le retour de l'équipement

                                    Lors de la cessation de votre emploi, qu'elle soit volontaire ou initiée par i24, les procédures suivantes s'appliqueront :

                                    Paiement final :

                                    • Votre dernier paiement sera émis par chèque physique, qui sera envoyé par courrier à l'adresse que nous avons dans nos dossiers une fois que tous les biens de l'entreprise auront été retournés.

                                    Retour de l'équipement :

                                    • Si vous préférez remettre personnellement l'équipement au bureau, vous pouvez le retourner directement et recevoir votre dernier paiement en même temps.
                                    • Pour utiliser cette option, planifiez une rencontre avec la personne responsable des retours d'équipement avant de vous rendre au bureau.

                                    Articles à retourner :

                                    Les biens de l'entreprise à retourner peuvent inclure, sans s'y limiter :

                                    • Clés
                                    • Casque d'écoute
                                    • Ordinateur (y compris ordinateur portable et/ou de bureau)
                                    • Écran(s)
                                    • Clavier et souris
                                    • Caméra
                                    • Imprimante
                                    • Téléphone
                                    • Documentation ou tout autre bien appartenant à l'entreprise

                                    Veuillez vous assurer que tous les biens de l'entreprise sont retournés en bon état afin d'éviter tout retard ou problème concernant votre dernier paiement.


                                    Politique sur les vacances

                                    Chez i24, nous reconnaissons l'importance de prendre du temps pour se ressourcer. Compte tenu de l'énergie que nous déployons au travail et des exigences supplémentaires de la vie, il est essentiel pour notre bien-être mental et physique de privilégier les vacances. Chaque employé chez i24 a droit à des vacances.

                                    Exercice en vigueur : du 1er mai au 30 avril

                                    Afin d’assurer une gestion équitable et organisée des vacances, la politique suivante décrit les procédures de sélection, d’approbation et d’administration des congés pour l’ensemble du personnel.

                                    Équipe de gestion des appels

                                    1. Planification Annuelle des Vacances

                                    Avant le 31 mars de chaque exercice, les employés recevront une notification écrite indiquant le nombre de semaines de vacances disponibles pour la période estivale (de juin à août).

                                    • Les choix de vacances seront faits en fonction de l'ancienneté.
                                    • Chaque employé aura trois (3) jours ouvrables à partir du moment de la notification pour soumettre par écrit ses préférences de vacances.
                                    • Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, le prochain employé sur la liste de séniorité sera contacté.

                                    Pour les périodes de vacances en dehors des mois d'été :

                                    • Les demandes doivent être soumises au moins 30 jours à l'avance et confirmées par écrit par le département des opérations.

                                    Les vacances peuvent être prises en blocs de semaine complète, jusqu'à deux semaines consécutives à la fois, conformément à la convention collective.

                                    • Les employés qui préfèrent prendre des vacances par petites périodes peuvent le faire, sous réserve des exigences opérationnelles et avec un préavis écrit de 30 jours.

                                    2. Paiement des Vacances

                                    Les employés qui choisissent de prendre seulement une partie de leurs vacances mais souhaitent recevoir la totalité de leur paie de vacances à l’avance peuvent en faire la demande. Toutefois, le temps de vacances restant devra être pris plus tard dans l’année, sans paiement additionnel.

                                    Les employés qui n’ont pas de vacances planifiées ne sont pas admissibles à la paie de vacances.

                                    3. Vacances Non Planifiées

                                    Si un employé ne sélectionne pas ses vacances dans les délais établis, la direction se réserve le droit d’attribuer des vacances avant la fin de l’exercice financier.

                                    • Dans ce cas, un préavis d’au moins quatre (4) semaines sera donné à l’employé avant la date prévue des vacances.

                                    4. Report de Vacances

                                    Les vacances ne peuvent pas être reportées à l’exercice suivant, sauf entente spéciale préalable confirmée par écrit par les Opérations.

                                    • Toute période de vacances non utilisée et non couverte par une telle entente devra être planifiée ou sera perdue avant la fin de l’année, conformément aux normes du travail et à la politique de l’entreprise.
                                    • Si un employé ne prend pas ses vacances auxquelles il a droit et qu’elles sont perdues, il ne perdra pas pour autant le montant accumulé correspondant. Ces montants seront versés à la fin de l’année des vacances.

                                    Les détails supplémentaires sur la gestion des vacances, les politiques et les directives sont décrits dans votre convention collective.

                                    Avant de faire des arrangements ou des réservations de voyage, veuillez vous assurer d'obtenir une approbation écrite pour votre demande de vacances. Si des réservations (comme des vols ou des hébergements) sont effectuées avant de recevoir l'approbation écrite, i24 ne sera pas tenu responsable des pénalités ou des dépôts perdus si la demande de vacances n'est pas approuvée.

                                    Administration

                                    Pour le personnel administratif, le temps de vacances est géré comme suit :

                                    • Tous les jours de vacances doivent être utilisés au cours de l'exercice financier, du 1er mai de l'année en cours au 30 avril de l'année suivante.
                                    • Les nouveaux employés embauchés après le 1er mai accumuleront un jour de vacances par mois travaillé, avec une accumulation maximale de 10 jours pour l'exercice financier suivant.
                                    • Les demandes de vacances doivent être soumises par écrit 30 jours à l'avance, sauf pour la période estivale (juin, juillet, août et septembre), où les demandes doivent être soumises avant le 30 avril de l'année en cours.
                                    • Veuillez vous assurer d'obtenir une approbation écrite avant de finaliser tout arrangement ou réservation de vacances.
                                    • Nous ferons de notre mieux pour approuver les demandes de vacances aux dates spécifiées. Cependant, en raison de l'interdépendance de nos départements, l'approbation de toutes les demandes ne peut être garantie.
                                    • Si des réservations (par exemple, vols ou hébergements) sont effectuées avant de recevoir une approbation écrite, i24 ne sera pas tenu responsable des pénalités ou de la perte de dépôts en raison de l'impossibilité d'accommoder les dates demandées.
                                    • En cas d'urgence au travail, les plans de vacances peuvent être reportés, mais cela ne se produira qu'en dernier recours. Si cela devait arriver, les frais d'annulation ou dépôts perdus seront remboursés sur présentation des documents requis (reçus, confirmations de réservation, factures, etc.).

                                    Politique sur les absences autorisées et le congé de deuil

                                    La vie nous confronte parfois à des circonstances inattendues et difficiles, comme la perte d'un être cher. Bien que nous espérions que cela ne survienne pas, i24 reconnaît l'importance de fournir un soutien dans de tels moments, vous permettant de vous concentrer sur vos affaires personnelles sans le stress supplémentaire des préoccupations financières.

                                    Équipe de gestion des appels

                                    Les procédures et directives concernant la gestion des absences et du congé de deuil sont détaillées dans votre convention collective.

                                    Personnel administratif

                                    Proches parents :

                                    • Personnes admissibles : Père, mère, conjoint(e), enfant, frère, sœur, beau-père, belle-mère.
                                    • Congé accordé : 3 jours de congé payé, incluant le jour des funérailles, si celui-ci tombe un jour de travail.

                                    Parents éloignés :

                                    • Personnes admissibles : Beau-frère, belle-sœur, grands-parents, petits-enfants.
                                    • Congé accordé : 2 jours de congé payé et 1 jour de congé non payé, incluant le jour des funérailles, si celui-ci tombe un jour de travail.

                                    Autres parents :

                                    • Personnes admissibles : Oncle, tante.
                                    • Congé accordé : 1 jour de congé non payé.

                                    Politique sur les congés de maladie

                                    Équipe de gestion des appels

                                    Les politiques et directives concernant la gestion des congés de maladie sont détaillées dans votre convention collective.

                                    Personnel administratif

                                    Les règlements concernant les congés de maladie sont basés sur votre contrat de travail. Pour toute question ou clarification, veuillez consulter votre superviseur direct.

                                    Si votre absence dépasse 2 jours consécutifs, un certificat médical sera requis à votre retour au travail, indépendamment de tout accord spécifique en place.

                                    Politique sur l'invalidité et les congés de maladie

                                    Équipement et accès

                                    Pendant votre congé, l'accès à tous les logiciels et équipements de l'entreprise sera temporairement suspendu jusqu'à votre retour officiel.​

                                    Si votre absence se prolonge, il peut vous être demandé de retourner tous les biens de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs, accessoires, téléphones et clés.

                                    Continuité de l'assurance collective

                                    Si vous êtes inscrit au régime d'assurance collective, i24 demandera des chèques postdatés mensuels pour votre part des primes au cours des deux premières semaines de votre absence.

                                    Retour au travail

                                    Un certificat médical de votre professionnel de santé confirmant votre aptitude à reprendre le travail est requis pour obtenir l'autorisation de reprendre vos fonctions.

                                    Politique sur les congés de maternité, paternité et parentalité

                                    i24 adhère aux réglementations établies par la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) du Québec concernant la gestion des congés de maternité, de paternité et parentaux.

                                    Équipement et accès

                                    Pendant votre congé, l'accès à tous les logiciels et équipements de l'entreprise sera temporairement suspendu jusqu'à votre retour officiel.​

                                    Si votre absence se prolonge, il peut vous être demandé de retourner tous les biens de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs, accessoires, téléphones et clés.

                                    Continuité de l'assurance collective

                                    Si vous êtes inscrit au régime d'assurance collective, i24 exigera des chèques postdatés mensuels pour votre part de l'assurance au cours des deux premières semaines de votre absence afin de maintenir votre couverture.

                                    Notification préalable

                                    Les employés sont tenus de fournir un avis écrit de leur congé prévu, en précisant la date de début et la date de retour anticipée. Cet avis doit être soumis au moins trois semaines avant le début du congé ou dès que possible si l'enfant naît ou vous est confié avant la date prévue d'accouchement.

                                    Retour anticipé

                                    Si vous souhaitez revenir au travail avant la date de retour initialement prévue, vous pouvez le faire. Cependant, vous devez fournir un avis écrit mis à jour à votre employeur au moins trois semaines à l'avance.

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